Si eres el titular de un contrato de electricidad y/o gas natural te interesa conocer cuáles son tus derechos frente a las compañías energéticas. Te contamos qué debes tener en cuenta al contratar sus servicios y cómo evitar posibles conflictos.
Consulta los costes y condiciones de los trámites energéticos
Al contratar el suministro de luz y gas, como titular puedes decidir el tipo de tarifa que más te conviene en función de tu perfil de consumo. Además, existen otra serie de trámites que se pueden solicitar a las compañías como cambiar la potencia contratada si necesitas aumentarla o disminuirla. Sin embargo, este tipo de gestión conlleva un gasto del cual debes ser informado por la propia comercializadora cuando contactes con ella por cualquier vía. Tienes derecho a preguntar cómo cambiar potencia contratada de luz y cuál es el precio a pagar por el procedimiento. En cualquier caso, te anticipamos que el coste por reducir la potencia contratada es inferior que por subirla, ya que en este caso se deben pagar de nuevo todos los derechos obligatorios a la distribuidora como si fueses a dar de alta la luz.
En segundo lugar, como titular de un contrato de electricidad o gas natural para el domicilio tienes derecho a solicitar un cambio de compañía eléctrica por la razón que creas conveniente: promoción especial con otra comercializadora, tarifas de energía a mejor precio, servicios adicionales… Dicho cambio de compañía eléctrica es un procedimiento totalmente gratuito, siempre y cuando no haya un compromiso de permanencia con tu comercializadora actual. Cambiar de compañía eléctrica es un derecho del consumidor según la OCU, puesto que el mercado energético es libre desde 2009 y los usuarios pueden elegir con qué empresa quieren contratar los servicios para sus suministros, así como el tipo de tarifa que más les interesa.
Contratar una nueva oferta es un derecho del consumidor pero también debes ser consciente de cuáles son las cláusulas que se especifican y leer bien el contrato. Haz especial hincapié en saber cuál es el precio del kWh que se paga tras el final del periodo promocional, la fecha límite para aprovechar el descuento ofrecido y cuánto tiempo dura el compromiso de permanencia con la compañía.
Derechos del usuario y obligaciones de las comercializadoras
Para prevenir todo tipo de malentendidos y quejas hacia las compañías comercializadoras de energía eléctrica y/o gas natural te proporcionamos el siguiente listado de recomendaciones:
- Los consumidores tienen derecho a seleccionar el tipo de tarifa que prefieran dentro del catálogo de cualquier comercializadora habilitada por el Gobierno para ofrecer sus servicios. Asimismo, podrán cambiarse gratis cuando quieran respetando el plazo previsto hasta el cierre del periodo de facturación actual e incluso podrán hacer uso del derecho de desistimiento si cambian de idea y finalmente optan por conservar su antigua tarifa.
- Los clientes que soliciten acogerse al mercado regulado para que se les aplique el precio oficial de la energía actualizado por el Ministerio pueden hacerlo al contratar la tarifa PVPC de luz o la TUR de gas natural con cualquiera de las Comercializadoras de Referencia, que son las compañías autorizadas para ello.
- Los consumidores vulnerables que puedan acreditar su condición tienen derecho a solicitar el Bono Social si tienen contratada la PVPC o TUR presentando el formulario específico y la documentación solicitada.
- Los usuarios tienen derecho a contactar a con su distribuidora de luz o gas (según la zona donde se encuentre el domicilio) si se producen averías generales, problemas con las infraestructuras que afecten al suministro y por todo tipo de accidentes que puedan dar lugar a fugas de energía o suponer un peligro.
- Las comercializadoras deben identificarse correctamente utilizando la denominación corporativa específica, aunque formen parte de un mismo grupo energético. La CNMC emitió una resolución que obliga a estas empresas a diferenciarse de las compañías distribuidoras para evitar oligopolios y favorecer la competencia en el mercado de la energía. Si quieres saber más al respecto, te recomendamos la lectura de esta noticia.
